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L'offerta prevede un costo di attivazione di 29,00€ per la gestione tecnica e amministrativa in promo a 9,00€ per nuove attivazioni o portabilità da specifici operatori, il costo della SIM di 0,99€ e dovrai effettuare
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L'offerta prevede un costo di attivazione di 29,00€ per la gestione tecnica e amministrativa in promo a 9,00€ per nuove attivazioni o portabilità da specifici operatori, il costo della SIM di 0,99€ e dovrai effettuare
una prima ricarica di 12€ (ricarica minima) da cui sarà scalato il costo dell'offerta. In caso di disattivazione e recesso non è invece previsto alcun costo.
Versione attivabile dal 25/02/2019 al 28/04/2019.
L'offerta prevede un costo di attivazione di 29,00€ per la gestione tecnica e amministrativa in promo a 9,00€ per nuove attivazioni o portabilità da specifici operatori, il costo della SIM di 0,99€ e dovrai effettuare
una prima ricarica di 7€ (ricarica minima) da cui sarà scalato il costo dell'offerta. In caso di disattivazione e recesso non è invece previsto alcun costo.
Versione attivabile dal 04/02/2019 al 28/04/2019.
L'offerta prevede un costo di attivazione di 29,00€ per la gestione tecnica e amministrativa in promo a 9,00€ per specifici operatori e nuove attivazioni, il costo della SIM di 0,99€ e dovrai effettuare una prima
ricarica di 10€ (ricarica minima) da cui sarà scalato il costo dell'offerta. In caso di disattivazione e recesso non è invece previsto alcun costo.
Versione attivabile dal 13/09/2018 al 24/02/2019.
L'offerta prevede un costo di attivazione di 29,00€ per la gestione tecnica e amministrativa in promo a 9,00€ per nuove attivazioni o portabilità da specifici operatori, il costo della SIM di 0,99€ e dovrai effettuare
una prima ricarica di 8€ (ricarica minima) da cui sarà scalato il costo dell'offerta. In caso di disattivazione e recesso non è invece previsto alcun costo.
Versione attivabile dal 17/10/2018 al 05/11/2018.
L'offerta prevede un costo di attivazione di 9,00€ per la gestione tecnica e amministrativa, il costo della SIM di 0,99€ e dovrai effettuare una prima ricarica di 8€ (ricarica minima) da cui sarà scalato il costo
dell'offerta. In caso di disattivazione e recesso non è invece previsto alcun costo.
Versione attivabile dal 01/08/2018 al 26/09/2018.
L'offerta prevede un costo di attivazione di 9,00€ per la gestione tecnica e amministrativa, il costo della SIM di 0,99€ e il costo dell'offerta che verrà scalato dalla prima ricarica di 7€ (ricarica minima). In caso di
disattivazione e recesso non è invece previsto alcun costo.
Versione attivabile dal 22/06/2018 al 31/07/2018.
Per acquistare l'offerta dovrai pagare un costo di attivazione di 29,00€ per la gestione tecnica e amministrativa in promo a 0,00€ per specifici operatori, il costo della SIM di 0€ e dovrai effettuare una prima ricarica
di 5€ (ricarica minima) da cui sarà scalato il costo dell'offerta. In caso di disattivazione e recesso non è invece previsto alcun costo.
Versione attivabile dal 02/01/2025 al 01/12/2025.
Informazioni societarie
ho. è un brand di VEI S.R.L. VEI S.R.L., (di seguito VEI), è una società del gruppo Vodafone, Direzione e Coordinamento Vodafone
Italia S.p.A., con sede legale in Via Jervis, 13 – 10015 Ivrea (TO), Partita IVA n. 11652160018, con capitale sociale 10.000 Euro. ho. è un brand di VEI S.R.L. VEI S.R.L., (di seguito VEI), è una società del gruppo Vodafone, Direzione e Coordinamento Vodafone
Copertura della rete
Qui puoi trovare tutti gli strumenti utili per verificare la copertura di rete e le informazioni relative alle prestazioni delle offerte di accesso a internet in conformità alla Delibera AGCom n. 23/23/CONS.
Come indicato nelle nostre Condizioni generali di contratto, quando il carico della rete è particolarmente elevato, possono essere introdotti dei meccanismi temporanei e non discriminatori volti a garantire l’integrità e la sicurezza della rete, come la limitazione della velocita di connessione. Questo meccanismo viene attuato in via prioritaria sulle applicazioni che comportano un maggior consumo di banda (es. peer to peer o file sharing). Sono inoltre possibili modifiche alle caratteristiche del servizio per esigenze tecniche, esigenze organizzative, guasti o manutenzione straordinaria previ comunicazione al cliente. Ho.mobile può infine sospendere il servizio in tutto o in parte per guasti dovuti a caso fortuito o di forza maggiore o per manutenzione straordinaria legata a fatti esterni eccezionali e non prevedibili, anche senza preavviso.
Qualita' dei servizi
Gli obiettivi di qualità sono i livelli medi di qualità del servizio che ci proponiamo di garantire nel corso dell’anno. Gli obiettivi riguardano più indicatori di qualità del servizio, es. il tasso di caduta delle chiamate, il tempo di risoluzione dei reclami o il tempo per essere messo in contatto con un operatore del call center. Il 1° gennaio di ogni anno vengono pubblicati gli obiettivi di qualità che ci proponiamo di garantire per l’anno appena iniziato. Alla fine dell’anno vengono misurate le effettive prestazioni di per ciascun indicatore e vengono confrontate con gli obiettivi di inizio anno. Il raffronto viene pubblicato sul sito, al massimo 6 mesi dopo la fine dell’anno. All'interno della sezione Per il cliente - Qualità e Carta del cliente sono disponibili i resoconti sulle rilevazioni di qualità dei servizi di rete e, nella stessa pagina, all'interno della Carta del cliente, vengono definiti ogni anno obiettivi di qualità e standard, ovvero parametri che garantiscono livelli minimi dei servizi offerti, in osservanza delle delibere AGCOM.
Trasparenza tariffaria
In ottemperanza a quanto previsto dalla delibera AGCOM n. 106/25/CONS, nella sezione Trasparenza tariffaria rendiamo noti i prospetti informativi e i documenti di sintesi contrattuale delle offerte destinate ai nostri clienti.
Agevolazioni per utenti con disabilità
Ai sensi della delibera 290/21/CONS, è previsto il riconoscimento delle offerte agevolate anche per gli utenti con gravi limitazioni della capacità di deambulazione, destinatari di benefici fiscali di cui all’art. 30, comma 7, della legge n. 388/2000, certificate nei verbali di handicap oltre agli utenti non vedenti o non udenti. Consulta la pagina dedicata alle Agevolazioni per utenti con disabilità
ho. Mobile si impegna a migliorare l’accessibilità del proprio sito Web, in ottemperanza alla legge 9 gennaio 2004, n. 4 (WCAG2.1 AA – EN301549). Consulta la pagina dedicata.
Punti di contatto
Per parlare con un operatore e ricevere supporto e assistenza per le tue esigenze, puoi chiamare il numero 192121 gratuito da un numero ho. Mobile o il numero 800.688.788 da un numero di un altro operatore dal lunedì al sabato dalle 8:00 al 22:00 e la domenica e nei giorni festivi dalle 8:00 alle 20:00.
Per le richieste di furto/smarrimento della SIM puoi chiamare il numero gratuito 800.688.788, attivo 24 ore su 24, e premere il tasto 6.
Il servizio clienti è accessibile anche tramite l'applicazione WhatsApp al numero 3792220618 dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 22:00, la domenica e nei giorni festivi dalle 8:00 alle 20:00.
Puoi ricevere supporto e assistenza anche tramite i nostri canali digitali, la nostra App ho., l’area personale del sito ho-mobile.it e il sito di supporto ho.fficina tramite la quale puoi aprire una conversazione su un argomento per cui hai bisogno di supporto o partecipare alle conversazioni aperte da altri utenti su argomenti di tuo interesse
Puoi inoltre restare in contatto con noi anche tramite i nostri canali Social.
Per ulteriori informazioni sui nostri canali di contatto, consulta la pagina Per il consumatore - Canali di assistenza.
Supporto
Visita la nostra pagina di Supporto se desideri assistenza tecnica sulla tua utenza e se vuoi maggiori informazioni sulla configurazione dei tuoi dispositivi, sull’utilizzo della tua sim, o su come puoi tenere sotto controllo i tuoi consumi e il tuo traffico.
Condizioni generali di Contratto
All’interno della sezione Per il cliente puoi consultare le condizioni generali di contratto relative alle offerte ai servizi e alle iniziative ho.mobile.
Reclami e procedure di Conciliazione Co.Re.Com e Conciliazione Paritetica presso le Associazioni di Consumatori
Puoi presentare un reclamo formale attraverso i seguenti canali:
- Telefono: chiamando il 192121 dal tuo numero ho. Mobile o l’ 800688788 da numeri di altri operatori
- Email: inviando una mail all’indirizzo ho.servizioclienti@mail.ho-mobile.it
- Posta Elettronica Certificata (PEC) inviando una PEC all’indirizzo ho.servizioclienti@legalmail.it
- Raccomandata A/R, all’indirizzo Servizio Clienti ho.Mobile c/o Comdata Group, casella postale 17, 14100 Asti.
Ti comunicheremo un codice identificativo del reclamo, una volta che lo stesso è stato acquisito.
Ci impegniamo a definire il reclamo il prima possibile e a fornirti riscontro entro 40 giorni dalla presentazione dello stesso, come previsto dalle Condizioni Generali di Contratto. L'esito verrà comunicato in forma scritta all’indirizzo e-mail preferito o, in alternativa all’indirizzo che ci hai indicato nel reclamo inoltrato.
Per ulteriori informazioni visita la pagina dedicata all’interno della sezione Per il cliente Modalità di Presentazione e Tracciabilità del Reclamo.
Se hai inoltrato un reclamo e non hai ricevuto risposta o non sei soddisfatto della soluzione proposta, hai la possibilità di risolvere la controversia tramite la Conciliazione Co.Re.Com. Puoi presentare le istanze UG, GU14 e GU5 per il tramite di un modulo online attraverso il seguente indirizzo web della piattaforma: https://conciliaweb.agcom.it.
Le procedure saranno gestite online dall'AGCOM e dai Co.Re.Com con previsione di alcuni punti di accesso periferici dislocati sul territorio volti a fornire supporto ai soli utenti non informatizzati, come previsto dall’art. 4 della Delibera AGCOM 203/18/CONS.
È inoltre possibile presentare una domanda di conciliazione presso gli organismi di negoziazione paritetica che prevedono la partecipazione delle Associazioni di consumatori che hanno aderito al Protocollo Unitario di Conciliazione.
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